CRM eines Vertriebs

Das CRM oder Customer Relationship Management, also Kundenbeziehungsmanagement, bezeichnet eine Strategie zur systematischen Gestaltung der Beziehungen und Interaktionen einer Vertriebsorganisation mit bestehenden und potenziellen Kunden.

Die dazugehörende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist ein elementarer Baustein und ermöglicht ein tiefgehendes Beziehungsmarketing.

Außerdem ist beim Kundenmanagement auch die Kundenpflege, Kundenbindung und eine Verbesserung der Kundenbeziehung wichtig und diese wird über das CRM-System abgebildet.

Dafür werden verschiedene (cloudbasierte) Lösungen eingesetzt wie z.B. Zoho, Base, Salesforce, SAP Oscare und andere.

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