Der After-Sales-Service nutzt in erster Linie, die nach dem Kauf eines Produkts oder der Inanspruchnahme einer Dienstleistung entstehenden Berührungspunkte zwischen Vertrieb und Kunden.
Dazu zählen beispielsweise :
1. Service und Wartung
2. Ersatzteilbeschaffung
3. Reparatur und Reklamation.
Diese Gelegenheiten werden gerne genutzt, um den Kunden für weitere Cross - und Upsell-Angebote zu begeistern, beispielsweise für:
- Umsatzprodukte oder zusätzliche Dienstleistungen
- ähnliche Produkte oder Dienstleistungen
- neue Produkte oder Upgrades
- Kundenzeitschriften oder Newsletter
- Mitgliedschaft in Kunden-Club.
Die am häufigsten verwendeten Instrumente sind dabei das persönliche Gespräch, Telefonmarketing, Mailing per Post, Give-aways, Gewinnspiele.
Doch auch neuere Marketinginstrumente kommen verstärkt zum Einsatz: E-Mail, Whatsapp, Internet-Communities, Incentives, Veranstaltungen.
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